El especialista en acceso de pacientes, Fred Miller, comenzó en Erie Family Health Centers en 2021. Además de atender a los pacientes en Erie, busca formas de ayudar a los miembros de la comunidad fuera del centro de salud a través de su negocio de diez años, Darker Horse Creative. Desde brindar atención al paciente de calidad a través del servicio al cliente hasta organizar eventos edificantes para personas necesitadas, Fred Miller constantemente encuentra mejores y más grandes formas de ayudar a su comunidad.
¿Cuál fue tu viaje antes de unirte a Erie?
Mi viaje antes de Erie fue con la industria de la belleza. Trabajé con los productos Soft Sheen, una de las compañías líderes en el mundo en el cuidado del cabello negro, durante aproximadamente 16 años con los propietarios originales, luego con L'Oréal después de que los compraron durante 20 años. Mi historia proviene de la producción de ferias comerciales y la gestión de eventos. Reservé suficientes aviones y camiones para toda la vida, enviando escenarios, modelos, fotógrafos y personas a todas partes. También manejé el servicio al cliente para toda la compañía para ferias comerciales y similares. Luego comencé mi propia empresa después de dejar L'Oréal, y actualmente estoy en mi décimo año.
¿Cual es el nombre de tu compañia?
Comenzó con Darker Horse Creative. Atendí a todos los que no podía atender trabajando para L'Oréal. Me contraté con diferentes fabricantes de productos para el cuidado del cabello y produje mi propio evento, Beauty Bash. Fue una recaudación de fondos para personas que trabajaban en la industria de la belleza que no podían obtener ayuda con enfermedades y otros problemas relacionados. Cada año hemos recaudado dinero para organizaciones centradas en el SIDA, la investigación del cáncer, la enfermedad renal, la falta de vivienda, etc. Hemos hecho mucho en 15 años.
¿Qué te trajo a Erie?
¡Mi cuñado! Mi cuñado es Kevin Davis, director sénior de marketing y estrategia de marca de Erie. Durante la pandemia, el cuidado del cabello sufrió mucho y no pudimos viajar y hacer eventos y ferias comerciales. Después de que todo comenzó a decaer, supo que estaba tratando de volver al negocio y me preguntó si estaba interesado en un trabajo de centro de llamadas. Le dije: "Bueno, ¿sabes qué? No estoy haciendo nada. Suena bien". Me dejó ver lo que era; Lo solicité y lo conseguí. He estado aquí durante aproximadamente un año y tres meses gracias a Kevin.
¿Puede explicarnos un día en la vida de un especialista en acceso de pacientes?
Un día en la vida de un especialista es trabajar en diferentes tareas. Sabemos que con la nueva introducción de MyChart, muchos pacientes se conectan en línea para programar sus citas. Los especialistas se ocupan de esas citas de MyChart. También manejamos llamadas telefónicas de pacientes que desean citas y altas de la Universidad de NorthShore y hospitales suecos.
¿Ha recibido algún consejo en particular al que se haya aferrado a lo largo de su carrera?
He aprendido muchas cosas bajo el liderazgo de Edward y Betty Gardner, los dueños de Soft Sheen. La primera pieza de sabiduría que recibí del Sr. Gartner fue: "En los negocios, nunca lo tome como algo personal. Nunca emocione y nunca les haga saber que está molesto. Pueden pasar un millón de cosas, y lo primero que se abalanzarán son tus emociones".
Otro consejo al que me aferré fue: "Todos tienen la oportunidad de tener éxito. Puede haber un ganador sin un perdedor. Hay espacio suficiente para todos".
¿Puede hablarnos de un momento en la historia negra que haya influido o dado forma a su vida o carrera?
Tuvimos una cosa llamada Black on Black Love de la que también formé parte de Soft Sheen. Hacíamos reuniones de fin de semana y el almuerzo regular de Acción de Gracias y canastas de Acción de Gracias. Una mujer mayor vendría todos los años para ayudar con las canastas. El Sr. Gardner enviaría un auto para recogerla y traerla de regreso. Cuando le preguntamos por qué venía a ayudar con tanta frecuencia, dijo que no tenía más que tiempo y que quería ayudar. Después de seis o siete años de hacer esto, me la encontré en una ceremonia de nombramiento de calles para los Gardner. Ella recordó quién era yo y me dijo que esperaba que estuviera haciendo grandes cosas con mi vida porque todavía lo veía. Más tarde descubrí que estaba relacionada con alguien grande en la historia negra y todo el movimiento negro en los años 60. Su sobrino fue uno de los planificadores durante las marchas de los años 60 y 70. Fue increíble conocer gente así. Ella y esos momentos marcaron mi vida.
Si te despertaras una mañana con una nueva habilidad, ¿cuál sería?
Soy un fanático de los idiomas. Quiero tener tantos idiomas en mi haber como sea posible.
¿Qué es algo que la mayoría de la gente no sabe sobre ti?
Soy un libro abierto, así que todo el mundo sabe casi todo sobre mí. Soy cocinero, artista y creativo.
¿Tienes una cita o mantra favorito?
No tienes que ser genial para empezar. Pero hay que empezar a ser grande.
La segunda sería, difunde alegría en todos los lugares que puedas. Ese es mi mantra. Difunde Alegría. Acércate a Todos, sin importar quién sea, con una sonrisa en tu corazón y en tu rostro.
¿Qué es algo que esperas hacer en 2023?
2023 me depara muchas cosas. He estado trabajando en un libro de cocina desde 2020. Espero que este año vea la publicación de mi libro de cocina, la producción de mis salsas para barbacoa y un par de otras cosas que siempre he querido hacer.
¿Qué tan importante es para usted la representación en el cuidado de la salud y la comunidad?
Es muy importante porque para serlo hay que verlo. Los niños pequeños necesitan ver a una enfermera o médico negro, alguien negro en el cuidado de la salud. Si ves a esas personas, puedes lograr todo lo que has visto.
¿Por qué es tan importante para ti celebrar el Mes de la Historia Negra?
Nos mantiene conectados. Estoy escribiendo un libro de cocina por el legado de mi familia. La familia de mi padre hizo el trabajo y hemos investigado desde 1840. Tenemos información, documentos y fotografías de nuestra familia que datan de 1840. Sabiendo lo que sé ahora, me conecto con mi familia a través de la comida. Y eso es historia. Saber de dónde venimos. La historia negra es importante porque nos mantiene a todos conectados y nos dice lo que pasó. Lo bueno y lo malo, para que no vuelva a pasar lo malo.