Hace seis años, Rebeca Covarrubias comenzó su viaje a través de una beca y desde entonces ha estado unida a Erie. Además de liderar sus equipos y atender a los pacientes en Erie, Rebeca dedica casi todo su tiempo a ayudar a los demás. Desde ayudar a su iglesia con el servicio de transmisión en vivo hasta servir en el comité DEI en Erie, su voluntad de ayudar a las personas necesitadas no ha flaqueado. "Cuando veo a un paciente oa una familia, me regalan una sonrisa amistosa o me dan las gracias, eso realmente me llena el corazón para seguir sirviendo a mi comunidad", admitió Rebeca.
¿Cuál fue tu viaje antes de unirte a Erie?
Soy originario de Madison, Wisconsin, donde asistí a la Universidad de Wisconsin-Madison y estudié Liderazgo comunitario y sin fines de lucro y estudios chicanos. Soy una alumna orgullosa de un programa preuniversitario, el programa People, donde recibí una beca de matrícula. También soy una alumna activa de Sigma Lambda Gamma National Sorority Incorporated. Me mudé a Chicago en 2015 para asistir a la escuela de posgrado en UIC en la Escuela de Salud Pública. Completé mi Maestría en Administración de Salud. Lo hice a través de una beca en Erie bajo el equipo de operaciones sénior y trabajando con nuestros directores de HCO en operaciones, acceso de pacientes y mejoras de proyectos. Me apasionaba el trabajo comunitario y sin fines de lucro y la atención médica. Quería ser enfermera, pero no funcionó. Encontré una forma creativa de estudiar atención médica y operaciones y aún así tener un impacto en el campo que hago, por eso asistí al programa UIC.
¿Qué te trajo a Erie?
Llegué a Erie a través de mi beca, que fue una gran experiencia. Hice mi proyecto final sobre cómo mejorar el acceso de los pacientes con la facilidad de programación aquí en Erie y cómo podríamos mejorar nuestra capacitación central de flujo de trabajo para la programación. Esa fue mi primera experiencia con Erie y cómo empecé. Asumí mi primer puesto de tiempo completo como gerente de programación bajo Kellie Medious y su liderazgo. He crecido a través de la organización y he estado aquí desde entonces.
¿Qué significa el servicio para ti?
Servicio para mí significa retribuir a mi comunidad a través de mi tiempo, talentos, recursos, experiencia, cualquier cosa que pueda contribuir o ayudar. Por ejemplo, dar servicio a través de mi campo de trabajo si hago proyectos adicionales, o ayudar en los eventos de servicio que organiza Erie, ya sea en mi vecindario, limpiezas de parques como ejemplo, o con la comunidad de mi iglesia. Sirvo semanalmente en la iglesia los domingos y ayudo a transmitir en vivo nuestro servicio a la comunidad, lo cual es genial. También sirvo mensualmente con mi grupo de exalumnos de la hermandad y asisto a algunos eventos de exalumnos universitarios para prestar servicio. Disfruto retribuir porque tiene un impacto significativo.
¿Qué te inspira a seguir ayudando a los demás?
Honestamente, llena mi copa para servir en mi comunidad. Estoy enriquecido por ello. Mi impacto me inspira. Me encanta ver este efecto dominó. Si ayudo, se inspiran para servir y extender ese alcance y ramificación. Disfruto de la recaudación de fondos y el voluntariado para organizaciones sin fines de lucro. Dejar ese legado de servicio es importante y me inspira todos los días.
¿Puede explicarme un día en la vida de un Director Asociado de Operaciones de Acceso de Pacientes?
Me encanta lo que hago en Erie. Las operaciones de acceso de pacientes son únicas ya que trabajamos con los 13 centros de salud de Erie. Aseguramos los servicios diarios del paciente, viendo a su proveedor, asegurándonos de que obtengan la documentación y que todo funcione sin problemas antes de su visita con su proveedor y también después. Queremos que nuestros pacientes tengan una increíble experiencia de servicio al cliente de principio a fin y asegurarnos de que sientan que pertenecen y están incluidos aquí en Erie. Creemos que la atención médica es un derecho humano. Eso nos motiva en el acceso de pacientes, lo que me motiva a diario. Superviso la programación, las operaciones, las referencias y un equipo de especialistas en salud reproductiva. Creamos plantillas de proveedores, procesamos las referencias y programamos las entregas. Puedo entrenar y desarrollar a mis líderes en esos equipos y planificar estratégicamente el acceso de los pacientes. Descubrimos formas de optimizar los procesos del equipo e implementar capacitación y desarrollo. Hay muchas reuniones en mi calendario como director asociado. Pero disfruto desarrollando mis equipos y trabajando con algunos líderes increíbles aquí en Erie en operaciones clínicas y de acceso de pacientes, así como co-colaborar.
En los seis años que llevas aquí, ¿algo te ha sorprendido de tu trabajo o de Erie?
He crecido dentro de la empresa y he visto crecer a nuestro personal. Hay increíbles oportunidades de carrera profesional. El equipo se siente incluido y alentado a solicitar cosas nuevas internamente. Hacemos mucho trabajo con diversidad, equidad, inclusión y pertenencia, lo cual disfruto y no necesariamente me sorprende, pero estoy muy feliz y honrado de servir como capacitador aquí en Erie. Esa fue una experiencia nueva para mí que disfruté. Me encanta promover el DEI y la declaración de propósito, donde elevamos la misión, pero también nos aseguramos de que los pacientes y el personal sientan que pertenecen y están incluidos, y defendemos esos valores. Ese crecimiento profesional para mí personalmente y para el personal con el que trabajo ha sido una sorpresa gratificante. Hay muchas oportunidades para que los miembros del equipo aquí en Erie aprendan y crezcan en cualquier capacidad que traigas a la mesa.
¿Puede hablarme de un momento en que alguien de su equipo o un paciente lo inspiró?
He tenido muchos momentos de inspiración. Los que se destacan principalmente son la resiliencia de mi equipo y de nuestros pacientes. Entre una pandemia mundial y la implementación de nuestro nuevo registro de salud electrónico, han sido resistentes a los cambios en el modelo de atención y cualquier nueva iniciativa que inculquemos o necesitemos implementar. Nuestra participación, particularmente en torno al alcance de la vacuna contra el COVID-19, fue con Project Chicago Plus en el vecindario de Humboldt Park, ayudando a los pacientes y miembros de la comunidad a acceder a la vacuna contra el COVID-19 cuando se lanzó por primera vez. Ese fue un momento inspirador.
¿Cuál dirías que es el mejor consejo profesional que has recibido en tu carrera?
El mejor consejo es ser valiente, arriesgarse y probar cosas nuevas. Si no sabe la respuesta, pida ayuda. En cualquier proyecto en el que he estado, miembros del equipo y líderes, si no sé la respuesta, acudo a ellos y me asocio con ellos, y encontramos una solución, pero sea valiente en su función y en la carrera que desea. tomar.
Si mañana despertaras y tuvieras una nueva habilidad, ¿cuál sería?
Para hablar varios idiomas. Eso sería sorprendente. Me encantaría despertarme y comunicarme con tantos ámbitos diferentes de la vida. Me encantaría tener fluidez en ASL, francés y árabe en particular, pero la comunicación y los idiomas son muy importantes, así que me encantaría aprender esa nueva habilidad de inmediato al día siguiente.
¿Qué es algo que la mayoría de la gente no sabe sobre ti?
Colecciono naipes con estados y países en los que he estado. Tengo una pila completa. No los uso todos, pero ese es un pasatiempo interesante que tengo.
¿Qué es algo que esperas hacer en 2023?
Llenando mi taza para mí y dedicándome más tiempo a mí mismo y un poco de autocuidado, priorizando mi salud mental y probando algo nuevo. Empecé clases de baile latino en 2023. Estoy emocionado por eso. También pretendo leer al menos un libro nuevo al mes. Estoy intentando eso para 2023. Con suerte, esas prácticas me ayudarán a alejarme y dedicar más tiempo a llenar mi copa para poder continuar sirviendo y enriqueciéndome en ese servicio.