La dedicación de Shay Lashley a ayudar precede a su tiempo como Gerente de Operaciones del Centro de Acceso de Pacientes. El extraordinario amor y cuidado de su abuela hacia la familia y los amigos encendió su firme pasión por impactar positivamente la vida de las personas. Ser testigo de estos actos de bondad inspiró a Shay y alimentó su deseo de contribuir con una atención significativa a los demás.
¿Qué te inspiró a seguir una carrera en tu campo?
Mi pasión por ayudar a los demás es la fuerza impulsora detrás de mi elección de carrera. Al crecer en una familia pequeña y muy unida, mi abuela me influyó significativamente. Ver la forma en que se preocupaba por las personas en su vida realmente me animó a hacer lo mismo. Comenzar mi viaje en la vida asistida solo profundizó mi compromiso con este camino.
¿Qué te trajo a Erie?
Erie me atrajo por varias razones al explorar diferentes caminos dentro de la industria de la salud. Me cautivó su crecimiento como organización, con múltiples ubicaciones y una amplia gama de servicios, que incluyen atención médica, dental y de salud del comportamiento. La diversa gama de servicios que ofrecían era interminable. Lo que también resonó conmigo fue el enfoque de Erie en brindar un mayor apoyo a las comunidades que necesitan una base más sólida. Este compromiso con el alcance comunitario despertó mi interés y me llevó a preguntar sobre Erie y finalmente unirme al equipo.
¿Puede describir un día de trabajo típico como Gerente de Operaciones del Centro de Acceso de Pacientes?
Cada día trae nuevos desafíos y variedad. Por la mañana, analizo los informes para evaluar el volumen de llamadas del día anterior y asegurarme de que nuestro personal esté preparado para manejar la carga de trabajo. Me reúno con los líderes de equipo y los representantes de acceso de pacientes, ofrezco asesoramiento y comentarios, y colaboro en estrategias para mejorar el rendimiento del equipo. En el centro de mi función, priorizo la flexibilidad y estar disponible para apoyar al equipo durante todo el día.
¿Cuál es la parte más gratificante de su trabajo?
La parte más gratificante de mi trabajo es ver a las personas acercarse a mí en busca de ayuda, confiar y creer en mi apoyo y observar su crecimiento a lo largo del tiempo. En mis dos años en este cargo, he promovido a más de 20 personas. Lo mejor es ver que alguien confía en mi guía y en el proceso y toma la iniciativa. También me enorgullecen las relaciones que he construido dentro de este equipo.
¿Cuáles son algunos de tus pasatiempos favoritos?
Me encanta la música, ir al cine y bailar. También disfruto pasar tiempo de calidad con mis amigos y mi esposa. Después del trabajo, me encanta poner música o salir a cenar.
¿Qué es algo que la mayoría de la gente no sabe sobre ti?
Soy muy tímido, pero mi equipo no lo cree así. Mi equipo siempre dice que soy bueno con las palabras, pero no tienen idea de lo nervioso que estoy cuando presento en las reuniones. También soy mamá de perros. ¡Tengo dos bebés peludos!
¿Qué importancia tienen los espacios como los grupos de recursos de empleados para las comunidades culturales y étnicas dentro de un lugar de trabajo?
La oportunidad de tener un espacio como un grupo de recursos para empleados es extremadamente importante, incluso si es solo un espacio para escuchar y aprender. Nunca trabajé en un lugar que tuviera esos espacios en mis años de trabajo. He estado en el grupo Black ERG y en el grupo Queer LGBTQIA+. Ellos son increíbles. Nos brinda una plataforma y el espacio para aprender a ser auténticos y mostrarnos. En muchos lugares donde trabajé, sentí que tenía que poner mi voz de servicio al cliente o que me hicieran sentir raro con mi cabello o con tatuajes o que me hicieran sentir incómodo hablando de mi esposa. Tener un lugar de trabajo que permita una influencia positiva y quiera que des un paso adelante y puedas tener esos espacios es tremendo.
¿Cómo pueden los lugares de trabajo y las organizaciones fomentar un entorno más inclusivo y solidario para la comunidad Queer LGBTQIA+?
Erie y otras organizaciones han hecho bien en crear un entorno inclusivo a lo largo de los años. No he encontrado nada que pueda o deba mejorarse de lo que he visto.
¿Cómo honramos y apreciamos mejor la historia de la comunidad Queer LGBTQIA+, la comunidad negra o la historia de Juneteenth?
Podría haber más educación alrededor de Juneteenth. Con toda transparencia, hay poca información sobre el verdadero significado de Juneteenth.
Ha habido una transformación notable en la forma en que la sociedad habla sobre la comunidad LGBTQIA+. Creo que es increíble ver cuánto se ha progresado en ganar el respeto y la aceptación de la sociedad, especialmente cuando reflexiono sobre mis años de juventud. El crecimiento y los cambios positivos desde ese momento hasta ahora son verdaderamente tremendos.