Shay Lashley 在担任患者访问中心运营经理之前就致力于提供帮助。她的祖母对家人和朋友的非凡的爱和关怀点燃了她积极影响人们生活的坚定热情。目睹这些善举激励了谢伊，并激发了她为他人提供有意义的关怀的愿望。
是什么激励您在自己的领域追求职业生涯？
我对帮助他人的热情是我职业选择背后的驱动力。我在一个紧密的小家庭中长大，祖母对我影响很大。看到她关心生活中的人的方式真的鼓励我也这样做。开始我的辅助生活之旅只会加深我对这条道路的承诺。
是什么让你来到伊利？
在探索医疗保健行业的不同途径时，我出于多种原因被伊利吸引。我对他们作为一个组织的成长着迷，拥有多个地点和广泛的服务，包括行为健康、牙科和医疗保健。他们提供的服务种类繁多，无穷无尽。同样引起我共鸣的是伊利致力于为急需更坚实基础的社区提供更多支持。这种对社区外展的承诺激发了我的兴趣，并促使我询问伊利并最终加入该团队。
您能描述一下作为患者访问中心运营经理的典型工作日吗？
每一天都会带来新的挑战和变化。早上，我分析报告以评估前一天的呼叫量，并确保我们的人员配备准备好处理工作量。我与团队领导和患者访问代表会面，提供指导和反馈，并就提高团队绩效的策略进行协作。作为我角色的核心，我优先考虑灵活性并全天为团队提供支持。
您工作中最有价值的部分是什么？
我工作中最有价值的部分是看到人们向我寻求帮助，对我的支持表示信任和信念，并随着时间的推移观察他们的成长。在担任这个职位的两年里，我提拔了 20 多人。最棒的是看到有人信任我的指导和流程并采取主动。我也为我在这个团队中建立的关系感到非常自豪。
您最喜欢的爱好是什么？
我喜欢音乐、看电影和跳舞。我也喜欢与我的朋友和妻子共度美好时光。下班后，我喜欢打开音乐或出去吃晚饭。
关于你，有什么是大多数人不知道的？
我很害羞，但我的团队不这么认为。我的团队总是说我善于言辞，但他们不知道我在会议上发言时有多紧张。我也是狗妈妈。我有两个毛宝宝！
员工资源小组等空间对于工作场所内的文化和种族社区有多重要？
拥有像员工资源小组这样的空间的机会非常重要，即使它只是一个聆听和学习的空间。在我工作的这些年里，我从来没有在一个甚至有这些空间的地方工作过。我去过 Black ERG 团体和 Queer LGBTQIA+ 团体。他们太棒了。它为我们提供了一个平台和空间，让我们学习如何保持真实和展现自我。在我工作过的许多地方，我觉得我必须表现出客户服务的声音，或者让我对我的头发或纹身感到奇怪，或者让谈论我的妻子感到不舒服。拥有一个能够产生积极影响并希望你向前迈进并能够拥有这些空间的工作场所是巨大的。
工作场所和组织如何为酷儿 LGBTQIA+ 社区营造一个更具包容性和支持性的环境？
多年来，伊利和其他组织在创造包容性环境方面做得很好。从我所看到的情况来看，我没有发现任何可以或需要改进的地方。
我们如何更好地纪念和欣赏酷儿 LGBTQIA+ 社区、黑人社区或六月节的历史？
六月节前后可能会有更多的教育。在所有透明度中，关于六月节真正含义的信息很少。
社会谈论 LGBTQIA+ 群体的方式发生了显着转变。我认为在获得社会的尊重和接受方面取得了如此大的进步是令人难以置信的，尤其是当我回想起我年轻的时候。从那时到现在的成长和积极的变化确实是巨大的。